2年弱前に購入した ANKER のケーブルが高耐久の割に最近ある角度だとうまく充電できないことが続いていて、購入時期を調べたら、まだ2年までに1ヶ月ほどあったので交換することにした。
通常 18ヶ月の保証になるのだが、事前にAnkerの会員になっており、Amazonをはじめとした Anker Direct ショップから購入していれは、24ヶ月に延長される。
まずは公式ページに行き、問い合わせでも良いのだが、右下のチャットがおすすめです。ただしオペレータと話せるのは、平日の 9時〜 17時です。
数分待たされますが、オペレータの方が対話でスムーズに対応してくれます。
最初は オート返答式で、故障の保証利用を順に選んでいけます。
オペレータさんに繋がるまでに、症状入力と、Amazonなら注文No、他なら購入日などが証明できる書類をアップロードしておくとスムーズです。
私の場合は Amazonだったので、オペレータさんに繋がった時点で、保証期間がいつまでか、壊れた商品は何かまで特定しておいてくれました。
一応故障の再確認として、端子の汚れを拭き取ってみてはどうか?や端末側を再起動してみたはどうか?充電アダプタを交換してはどうかなど、聞かれます。
私はもう切り分けを行なっていたので、交換希望を伝えました。
念の為氏名と住所、電話番号を確認して手続き完了。
今回は２本セットのものの片方が壊れただけですが、仕組みを簡単にするためにAmazonの配送で商品が送られてきます。そのため、一本新品をそこから取り出して、もう一本は 故障の一本 計２本を送って欲しいと言われました。
まずはAmazonから到着。マンション名が抜けているトラブルがありましたが、なんとか配達員の方とやり取りしてゲット。そこから一本新品を抜き取ります。
その次にAmazonから遅れて次の日に 普通郵便て封筒が届きます。
中身はレターパックです。ものによって赤いレターパックと青いレターパックが送られてくるようです。私は赤でした。
送り先のToの部分には、Ankerの返品先がすでにシールて貼付されています。
一応小袋に 新品の付箋を貼って新品一本と、壊れたと付箋紙を貼って故障品一本を同梱して、表の from欄に 自分の情報をマジックで記入。
追跡番号が書かれたご依頼主様保管シールを剥がします。
その下の配達員用のシールは絶対に剥がしてはダメです。
そしてポストに投函して完了です。
念の為追跡番号で Ankerに届いたことを確認すれば安心ですね。
以上
