Surfaceを故障修理に出して初期化&リカバリーする その1

Surfaceを故障修理に出して初期化&リカバリーする その1

2021-12-08
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Surfaceを購入して半年が経ちました。

どうも電池保ちが悪いのと、Bluetoothテザリングが故障レベルで遅いので、一度修理に出してみようってことにしました。
Surfaceの保証は、1年あり、Microsoftにシリアルを登録してオンラインで修理の申し込みをします。

まずマイデバイスに登録しましょう。
https://myservice.surface.com/ja-JP/Pages/Welcome.aspx
こちらか↑こちらで↓
https://support.microsoft.com/ja-jp/devices
Microsoftアカウントでサインインして、

マイデバイスに登録すると、

デバイスの選択すると資格が確認され、

修理のための入力項目が下にあるので、選択します。

自分はカテゴリを「ハードウェアとドライバー」に、問題の種類の背選択を「その他」にしました。
Surfaceをリセットしてみましたかと一定のFAQが出てきますが、もう試しているので、問題の説明を入力して、「修理注文の作成」ボタンを押します。
ウィザードが進行します。
サービスの種類の選択は、センドバックになりますので、スタンダード交換を選択します。

発送方法の選択は、日本郵便の持ち込みか集荷依頼になりますが、ローソンから出す予定でしたので、持ち込み発送にしました。

後者の場合であればMicrosoftの返送先住所などの発送伝票の入力が省略できるのかもしれません。
最後の注文(場合によって有料)の伝票が表示されます。
今回は保証期間中だったので、無料でした。

これで、Microsoftから指定のアドレスに修理についてのメールが届きます。
そのメールの到着には少しかかる場合があるようで、私の場合は、20分ほどかかりました。
メールのタイトルは「Surface サービス リクエストのご確認」です。
そのメールには、ゆうパックを使っての返送先が書かれています。
また、梱包についての注意がかかれており、購入時に利用した箱は発送向きてでなく利用できないので注意してください。
四つ角が保護できる梱包をしてくださいとありましたので、自分はプチプチにSurfaceを包んで、梱包紙をクシャクシャにしてで四方八方を囲いamazonの80センチサイズの箱に詰めました。
中に、本メールを印刷してものを入れるのと、ゆうパックの内容物の品名欄に受付番号を記入するのを忘れないでください。
また、電源アダプタやSurfaceペン、タイプカバーなどは同梱しなくて良いようです。
SDカードや保護シートなども取っておきましょう。

ゆうパックは、セブンイレブンやファミリマートでの取り扱いはなく、ローソンくらいなので注意が必要です。
昼間郵便局に寄れる方などは郵便局からでも可能です。
火曜日の夜に初期化して、Windows backup でイメージのバックアップをして、

(初期化とバックアップについては その2で詳しく)

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水曜日の取り扱いで発送が出来ました。
木曜日の朝にはMicrosoftの保守センターに届きまして。昼には受理のメールが来ました。
木曜日の夜には新しいデバイス(既に修理されたリファービッシュ品)の発送の連絡がありました。
金曜日の昼には我が家に到着しました。
金曜日の夜にはバックアップから復帰して、火曜日の状態に戻すことができました。

(バックアップからのリカバリーの手順については その3で詳しく )

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返送から5営業日で返送することは名言されていましたが、かなり立ち回りが早くデバイスがない状態の日を少なくできました。
なんかSurfaceの調子が悪いなぁって時には1年の保証の期間の間にセンドバック修理交換してもらった方が手軽です。
とりあえずバッテリーは新品になりましたので、電池持ちをチェックしていきたいと思います。
Bluetoothテザリングの方はというと、やはり凄く遅いです。
Arc Mouseを切断すると少しは良くなりますが、やはり遅いです。とほほであります。

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