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ついに指紋認証が死ぬ
去年の春にXperia5 iii XQ-BQ42 をソニーストアで購入しました。
5月下旬に購入したので、約10ヶ月のところで、指紋認証がお亡くなりになりました。最初は再起動すると治るなどの症状でしたが、すぐに悪化して全く反応しなくなるようになり、ついに設定のセキュリティの項目から指紋を登録するメニューがなくなりました。
この症状 Xperia1 Xperia5 のシリーズに刷新されてから頻発しているらしく、もともと側面指紋認証は ソニーの得意分野でありますが、たぶん利用しているセンサーの問題なのかなぁ、代を重ねても この有様です。
検索すると このシリーズの初期モデル と マーク ii モデルで苦しんでいる記事や評判を見るのですが、マーク iii ではそんなに見かけなかったので安心していたのですが、やはり落とし穴にハマりました。
さて指紋認証あると便利で、このままパスキー入力でも良かったのですが、保証期間中だったので、修理依頼してみました。
SONY の Xperia の修理受付の導線がおかしい
で、このXperia の修理について、ソニーさんの誘導の導線がおかしいので、同じところグルグルしました。
まずこのXperia 5 iii はSIMフリーモデルなので、キャリア購入でなくソニーストア購入です。「ソニーストア 修理」で検索するとまず行き着くのがこのサイト↓
しかし別会社のVAIOはともかく、PSや aibo 、そして Xperiaの製品は専用窓口にとリンクが案内されています。それがここ↓
総合サポートを案内してしまっているので、修理直通のメニューがありません。
まぁ修理出す前にチェックする項目を表示して、修理前の露払いをするのは定石なものの、指紋認証が機能しない→ そのページに遷移 →（ダメでした）→修理に出す・・・・のメニューが「ない」んです「ない」んですよ。
「Xperia 修理 ソニーストア」で検索すると 次のページがひっかかります。 ここ↓
よしよし 機種 を選択（型番のみなので、シリーズ名も併記してほしい 我慢）
次によしよし 故障症状の選択 えーと、指紋認証がないな、その他選択、決定ボタンポチッとな。
選択された症状の修理については、お手数をおかけしますが、以下スマートフォン相談窓口へお問い合わせをお願いします。でリンクがある クリック↓
アップデートなどの更新情報の参照も兼ねているので、読み飛ばす必要あり、
修理の申し込み方法は・・・下に下るとありますな。
電話、LINE、チャットか、サポートページから申し込むも別メニューであるな、
ポチッとな おーーーーーい ループししてますよー
結局、ひとつ前の 修理申し込み方法が正解のようです。
修理依頼の正解はこちら
まず電話
050-3754-9013（有料）※フリーダイアルがいいな いいな
営業時間 平日 10：00～18：00
土・日・祝日 10：00～17：00
次LINE
1番無難そうなので、今回こちらを利用しました。
詳しいやり方はこちら↓
次チャット窓口
入り口はこちら↓ 10：00～17：00 でございます
東京だと秋葉原のサービスステーションも
あとLINEでお兄さんが教えてくれましたが、
東京だと秋葉原にソニーサービスステーション（ https://www.sony.jp/spot-map/spot-detail.html?id=000000006 ）があり、ここでは持ち込み修理受付可能なとのこと。予約の必要の有無は知らん SSに聞いてと言われたので、めんどくさいのでやめました。
LINEでの修理受付の具合（聞かれることなど）
よーしLINEで問い合わせ、ロボット役に立たない。
掻い潜り、オペレータに繋がる。少しだけ待ちました。15分くらい（平日 夕方）
15分〜30分かかると脅される。しかし有料電話よりはマシ。
購入はキャリアではないですよねと聞かれる。
次に お預かりの方法と、1〜2週間かかるよと。
次アップデートは最新になるよ、初期化されるのでデータ消えるよ、おサイフケータイ機能もリセットされるのでSuicaなどはサーバに退避してね、保護かかっているおでかけなどの動画は再生できなくなるよ、ちゃんとバックアップしようね。
本体だけ送ってね、保護シートは頑張るけど廃棄しちゃったらごめんね、SIMとSD抜こうね、各種ロック外してね。
修理期間で無償判断された場合は連絡なく修理しちゃうよと有償の場合は確認（ここでしないを選択すると 修理判断の人件費 5500円請求されます）して進めるね。
自分は、購入情報を伝えて、保証期間のため必要な書類用意してね。（ソニーストア購入品なので、ここ不要にしてほしい。apple 見習え）無償修理対象外の修理の場合でキャンセルすると 修理判断の人件費 5500円請求されるよ。
次お客様情報入力。（ソニーストアの個人情報使ってほしいな。）
集荷の日程を決める。割と細かく設定可能。ありがたす。
FeliCaリセット同意書を持参するので集荷時にサインが必要。
なので、必要なのは 壊れた本体（箱とかいらない）、保証書、ソニーストアで発行された購入明細書が必要。
※FeliCa初期化同意書は事前にこちらで印刷して記名して提出しても良いとも買いてありました。
集荷は、この時は三日後くらいから予約可能だったので、最短を選択。
集荷当日の具合
待つ。その間にバックアップとFeliCaのメモリをゼロにするため Suicaをサーバに退避、Edyも退避、他支払い系削除、ポイントカード機能削除、かざすフォルダ削除。これで利用メモリが 0 になります。
（かざすフォルダ 削除は このキーワードで検索すると おサイフケータイのサイトに飛べるので、そこで削除可能 → https://kaza-s.jp/setting_delete.php ）
で当日
よし集荷 来た。同意書にサイン、外観チェックされて、スマホ梱包はお兄さんに任せて、30秒で対応。
修理の間の代替機は自分でご用意を
この間 スマホないと困るので（iPhoneあるけど LINE問題とかあるので）
Android One S9 を調達しました （記事 執筆中）
約3日で修理終わりましたorz
って S9 購入して 日曜日故障機集荷して、水曜日には修理されたXperia が届く。
（たぶん指紋認証のパーツ交換、バッテリーも交換してくれてた ラッキー）
おーい 1週間〜2週間 って 言ってたのにぃ。
まぁ 早いことは良きことかな。だけと・・・。
最後に・・LINEの会話抜粋
—————–LINE会話コピペ——————-
初期化もお試しいただいたのですね。
では申し訳ございませんが、ご提案できる事としましては、
点検修理のご提案となります。
このままLINE窓口でも受付は可能ですが、
受付は確認事項や案内事項が非常に多くあります。
その為、
スムーズに受付完了まで進んだとしても
手続きの開始から30分ほどお時間をいただいてしまうかと思います。
もしお手数でなければ
お客様にて電話窓口へ連絡いただき受付することも可能です。
電話の場合であれば
スムーズに受付完了まで進むと
LINEで手続きを行う場合の半分ほどのお時間で
完了できる可能性があります。
参考までに
お電話受付の場合は下記に記載する電話の窓口に連絡をお願いいたします。
● スマートフォン相談窓口
電話番号：050-3754-9013（有料）
受付時間：月～金 10:00～18:00、土日祝 10:00～17:00
——————
かしこまりました。
それでは、引き続き修理のご案内をさせていただきます。
修理に関してのご案内事項やご確認事項が非常に多くございます。
おそらく15分～30分ほどお時間をいただきます。
長文となりますが、すべてご確認いただき
ご理解いただきましたらその旨の返答をお願いいたします。
また、ご了承いただく内容がある場合は「了承」と返信いただくよう依頼させていただく点もございます。
ご不明点があればご質問いただきますようお願いいたします。
——————
それでは、ご購入情報に関して確認いたしますので、
製品の購入日、購入店を教えていただけますでしょうか。
——————
ありがとうございます。
次に修理に関する流れですが、Xperia製品は引取修理製品となり、受付後は後日、日通航空ドライバーがお客様宅へ製品を回収に訪問いたします。
製品回収後は工場での点検後、必要に応じてお客様へ
点検結果のご連絡をした際に修理進行可否の確認をさせていただきます。
対応後の製品は、改めて日通航空ドライバーがお客様宅へご返却に伺う流れとなりお預かりする期間の目安は1週間～2週間程となりますのでご了承ください。
上記内容にご了承いただけましたら
「了承」と返信をお願いいたします。
——————
続いて、データなどの注意点をご案内いたします。
・お客様端末のソフトウェアバージョンは端末毎の
最新バージョンにアップデートした状態で返却いたします。
・初期化が伴うため、本体内のデータ(サンプルデータ/動画/
音楽/画像)、設定、追加アプリがすべて消去されます。
・おサイフケータイ機能に関する設定も全て消去されますので
ご使用されている場合は、各サービスごとに引継作業を行い
事前に残高情報は退避いただくようお願いします。
・ワイヤレスお出かけ転送などの著作権保護されたコンテンツは、保存先に関わらず初期化・修理後は再生できなくなります。
・アプリ内のデータ/設定などのバックアップ方法は、提供元にご確認ください。
必要に応じてバックアップを実施いただき、
お預けいただくようお願いいたします。
上記内容にご了承いただけましたら
「了承」と返信をお願いいたします。
——————
続いて、Xperia 製品にご使用いただく周辺機器についてのご注意点をご案内いたします。
・保護シートやコーティング類、カバーをご使用いただいている場合は製品回収前に可能な限り、外していただきドライバーへお渡しください。
・回収した製品が工場へ入荷した際、保護シート類が貼付けされたままの場合は保護シートを剥がす必要が出た際は、剥がした上で破棄させていただきます。
※保護シート等の保証は行っておりませんためご容赦ください。
・nanoSIMカードやmicroSDカード、カバーは必ず事前に取り外していただきお客様にて保管をお願いいたします。
・画面ロック、 FeliCaロックを設定している場合は設定の解除をお願います。
※操作が出来ない状態の場合はそのままお渡しください。
・保護シートやお客様情報や資産が含まれるものが同梱されている場合、返却時の状態保証ができない事をご理解ください。
上記内容にご了承いただけましたら
「了承」と返信をお願いいたします。
——————
続いて、修理に関するご案内事項を記載いたします。
●集荷について
・お客様よりご指定いただいたご住所へ弊社指定の
宅配業者、日通ドライバーが引き取りに伺います。
・集荷物は「本体」「保証書」「購入日/購入店がわかる書類」
「本体初期化及びFeliCaデータ消去同意書」の4点です。
・「本体初期化及びFeliCaデータ消去同意書」は日通ドライバーが持参します。
受付者様(またはご家族様)にて署名いただくようお願いします。
※受付者名と同意書内の名義に相違がある場合は点検を進行する事が出来ません為お客様端末内のデータ消去に対し責任を持てる方にてご署名をお願いいたします。
・梱包材は集荷の際にお持ちしますのでお客様ご自身で事前に梱包していただく必要はございません。
集荷当日は、玄関にて手渡しできるようご用意ください。
●有償時のお支払い方法について
・修理規定に基づき、有償、無償の判断をさせていただきますが有償となった場合のお支払い方法は代金引換となります。
※代金引換 … 修理品をお受け取りになる時に代金をお支払いいただきます。
●修理期間について
・無償での修理となる場合は、出来る限り早めに返却出来るようお客様へ点検結果のご連絡はせずに修理進行しご返却させていただきます。
・有償での修理となる場合は、お客様へご連絡し点検結果とお見積金額をご案内し、進行確認の上進めさせていただきます。
上記内容にご了承いただけましたら、
「了承」と返信をお願いいたします。
——————
ご申告いただく購入日から1年未満となりますため、製品回収時に「保証書」「購入日/購入店がわかる書類」を必ずご用意くださいますようお願いいたします。
工場へ入荷した書類からご申告の購入日を確認が出来ない場合はメーカー保証適応を行うことが出来ず、メーカー保証外となりお見積り費用が発生してまいります。
また、メーカー保証外での対応となる場合お見積り発生後に修理をキャンセルされる場合は、見積診断費用として5,500円(税込)の費用が発生いたします。
メーカー保証の適応可否はお預かりした製品の点検結果と書類情報から
判断させていただく事となりますため製品回収日までに忘れずに
ご準備くださいますようお願い申し上げます。
なお、メーカー保証適応し無償修理となる場合は修理期間短縮のため点検結果のご連絡はせず、修理進行しご返却させていただいております。
症状の再現性が確認出来ない場合やその他の確認事項が発生しました際はお客様へご連絡をさせていただきます。
上記内容にご了承いただけましたら、
「了承」と返信をお願いいたします。
——————
修理に関する案内事項、注意事項は以上です。
すべてご了承いただきましたので、
修理受付に必要なお客様情報をお伺いいたします。
●引取先/返却先情報の確認
以下を埋めて返信をお願いいたします。
【引取先名】
【引取先名読み方】
【引取先住所】
〒
※ビル、マンション、会社などの場合は
建物名、部署名などを正確に記載してください。
【引取先電話番号】
【確実に連絡が取れる電話番号】
※修理中にご連絡の取れる電話番号をお知らせください。
※お引取先住所と異なる場所へ返却が必要となる場合は
返却先情報もお知らせください。
【返却先名】
【ご返却先住所】
【ご返却先電話番号 】
——————
ありがとうございます。
引取先住所へ集荷にお伺いできる日時は04/08(土)以降可能です。
また、お伺いできる時間帯は以下の通りです。
①9:00～12:00
②12:00～15:00
③15:00～18:00
④18:00～20:00
※④は平日のみ選択可能。土日祝日はご指定いただけません。
ご希望の引取り日時を教えていただけますでしょうか。
——————
ありがとうございます。
では、お伺いいたしました内容にて修理受付手配を進めます。
この先、確認事項や連絡事項、見積のご連絡など発生した際は
下記窓口番号よりお電話にてご連絡させていただきます。
なお、修理状況等の確認でお客様よりご連絡いただく際は
下記窓口や本チャット/LINE窓口へご連絡をお願いいたします。
● ソニースマートフォン相談窓口
電話番号：050-3754-9013（有料）
受付時間：月～金 10:00～18:00、土日祝 10:00～17:00